為鞏固提升“多彩貴州·最美高速”創(chuàng )建成果，進(jìn)一步加強高速公路營(yíng)運管理水平和文明服務(wù)質(zhì)量，遵義交投高投司開(kāi)展了為期一百天的文明服務(wù)提質(zhì)升級“百日行動(dòng)”。

科學(xué)制定方案

以習近平新時(shí)代中國特色社會(huì )主義思想為指導，圍繞“黨建引領(lǐng)創(chuàng )建，服務(wù)提質(zhì)升級”目標，堅持“司乘至上、暢通為本、平安為重、服務(wù)當先”的方針，以增強服務(wù)意識、轉變服務(wù)觀(guān)念、強化服務(wù)措施為突破口，從提升文明禮儀、微笑服務(wù)、業(yè)務(wù)技能等方面下功夫，結合收費管理實(shí)際工作情況，制定《收費站文明服務(wù)提質(zhì)升級“百日行動(dòng)”活動(dòng)實(shí)施方案》。

規范培訓內容

培訓通過(guò)采取理論學(xué)習和實(shí)操訓練相結合的方式，從收費業(yè)務(wù)規章政策、綠通車(chē)（特情車(chē)）操作規程、稽查業(yè)務(wù)理論知識以及常用公文寫(xiě)作規范、辦文辦會(huì )注意事項、法律法規等學(xué)習內容，到出入口文明禮儀、交接崗流程、微笑服務(wù)、文明用語(yǔ)等實(shí)操內容，對走姿、坐姿、文明禮貌用語(yǔ)、服務(wù)禮儀、儀容儀表、業(yè)務(wù)熟練程度等作了精細化要求，全體參訓人員實(shí)現標準化、規范化培訓。

創(chuàng )新培訓形式

堅持把培訓實(shí)效和日常表現相結合，通過(guò)收費監控和暗訪(fǎng)抽查的方式，對各收費站收費員服務(wù)質(zhì)量提升情況進(jìn)行考核，突出收費員上崗時(shí)的儀容儀表、文明服務(wù)、業(yè)務(wù)操作、制度執行、收費政策熟知程度等方面的考核力度，并及時(shí)對發(fā)現的問(wèn)題和不足進(jìn)行通報，認真進(jìn)行分析和討論，嚴格落實(shí)整改，做到了有考核、有評比、有總結、有整改，較好地推動(dòng)了百日行動(dòng)活動(dòng)的全面有序開(kāi)展。

培訓效果顯著(zhù)

此次培訓工作中收費站參培人員共計180余人次，通過(guò)月考核結果對比顯示，各收費站服務(wù)質(zhì)量標準化建設快速發(fā)展，服務(wù)質(zhì)量標準體系初步形成，全體職工服務(wù)意識、標準意識、創(chuàng )建意識日益增強，收費環(huán)境干凈整潔，精神面貌煥然一新，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平全面提升，群眾滿(mǎn)意度持續提高，良好窗口形象逐步提升。

遵義交投高投司將始終堅持服務(wù)人民、服務(wù)基層、服務(wù)大局的原則，繼續抓好文明服務(wù)，不斷提升業(yè)務(wù)能力，將文明服務(wù)提質(zhì)升級作為一項長(cháng)期性工作來(lái)抓，著(zhù)力為人民群眾出行提供更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

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供稿：張雪葉

供圖：甘文超

編輯：李   爽  

一審：王忠樞  李   爽

二核：吳友莉

三審：李   飛