擁有被譽(yù)為地球同緯度上“最后一顆綠寶石”的自然遺產(chǎn)地荔波、享譽(yù)“動(dòng)植物基因庫”的世界自然遺產(chǎn)梵凈山等眾多瑰麗珍寶，貴州成為聯(lián)合國世界文化委員會(huì )確定的“全球10大旅游首選地之一”。貴州漸為全國乃至全世界游人熟知。然而，去年年初新冠肺炎突如其來(lái)，全國乃至全球的旅游業(yè)遭遇重創(chuàng )，貴州旅游也受到嚴重沖擊。

作為國家全域旅游示范區的遵義市，全國5A級景區赤水丹霞、世界地質(zhì)奇景“水上天門(mén)”云門(mén)囤風(fēng)景區等，論風(fēng)景及看點(diǎn)，可以說(shuō)獨具特色，具有十足的“吸睛”實(shí)力。然而，在國內旅游行業(yè)發(fā)展受到疫情影響的情況下，遵義生態(tài)旅游該如何保存實(shí)力，成功“出圈”？

降本增效 知名景區“打包”運營(yíng)

2020年8月，赤水丹霞旅游區知名景點(diǎn)赤水大瀑布、四洞溝、燕子巖、佛光巖、竹海、桫欏以及遵義云門(mén)囤等7個(gè)景區正式“打包”，交由遵義市交旅投集團直管公司遵義赤水河谷旅游度假區運營(yíng)管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“度假區公司”）全權運營(yíng)。

“打包”運營(yíng)對景區發(fā)展來(lái)說(shuō)，到底意味著(zhù)什么？據遵義市赤水河谷旅游度假區運營(yíng)管理有限公司黨委書(shū)記、董事長(cháng)李晶晶介紹，重點(diǎn)知名景區的“打包”運營(yíng)，減少了運營(yíng)過(guò)程相關(guān)事項的決策鏈條，通過(guò)建立高效靈活的決策制度，提升了市場(chǎng)體系與運營(yíng)體系的配合力度，將決策權延至營(yíng)銷(xiāo)最前沿，提高了公司對市場(chǎng)的敏銳度和反應效率。

為此，李晶晶專(zhuān)門(mén)給記者算了一筆賬，自公司進(jìn)行市場(chǎng)化改革以來(lái)，今年1月至7月，運營(yíng)成本相比2019年而言，同比下降30%，游客量上升7.5%，景區收入同比上升5.7%。

以景區維護為例，以前景區一般基礎性維護，需層層報批，決策冗長(cháng)，流程復雜，解決問(wèn)題時(shí)間長(cháng)成本高?，F在，景區日常管理，通過(guò)科學(xué)的成本管控，有了一定的自主權，減少了中間決策流程，有益于景區選擇最經(jīng)濟實(shí)惠的解決方案，提升了問(wèn)題解決效率，降低了運維成本。

同時(shí)，為優(yōu)化用工管理，度假區公司還建立了職工擇優(yōu)錄用、能進(jìn)能出的用工制度，以及有效激勵的分配制度，在優(yōu)勝劣汰相關(guān)制度的規定下，控制了用工成本，激發(fā)了員工工作熱情與干勁。

“目前，我們在體系構建、內容輸出、市場(chǎng)細分方面對下一步的工作進(jìn)行全方位布局，以求增強經(jīng)營(yíng)活力和品牌實(shí)力，全面推進(jìn)市場(chǎng)化改革提升景區運營(yíng)能力?！?/span>

下一步，度假區公司將圍繞運營(yíng)提升年總體任務(wù)，通過(guò)量化目標、量化成本及量化考核等，激發(fā)營(yíng)銷(xiāo)活力，全面實(shí)施成本管控，優(yōu)化成本結構，在降本增效的過(guò)程中，保證運營(yíng)能力得以提升。

補足業(yè)態(tài)短板  提升“用戶(hù)體驗”

“疫情期間不能出遠門(mén)，遵義周邊有個(gè)風(fēng)景這么好的景區，就近來(lái)個(gè)‘有氧’旅行，心情好，對身體也好?！睍r(shí)近中秋，趁著(zhù)天氣好，氣溫舒適，家住遵義的游客黃女士與家人到云門(mén)囤景區來(lái)了個(gè)放松一日游。

 一直以來(lái)，云門(mén)囤景區的魅力在于擁有享有世界地質(zhì)奇景美譽(yù)的“水上大天門(mén)”。乘小舟逆水而上，坐落在水上的大天門(mén)是游客們?yōu)橹蛲拇蚩ǖ亍?/span>

擁有代表性地標，是一個(gè)景區的制勝點(diǎn)，但匹配的旅游資源有限，也成為景區發(fā)展的短板。

2019年初，開(kāi)園近15年，由私人運營(yíng)，一直不溫不火的云門(mén)囤風(fēng)景區，正式由遵義市交旅投集團收購。接棒后第一步，該集團對園區旅游資源進(jìn)行改造提升?！拔覀儾扇×嗽谶\營(yíng)中通過(guò)市場(chǎng)反饋，不斷完善商業(yè)配套的方式，力求將運營(yíng)過(guò)程中所發(fā)現的問(wèn)題，反饋到建設中，逐步完善景區的配套設施?！弊窳x云門(mén)囤景區有限責任公司總經(jīng)理官劍說(shuō)。

事實(shí)證明，這樣的方法是有效的，2020年4月28日，云門(mén)囤景區單日最高人次達7600余人，迎來(lái)了歷史人流最高峰?！斑^(guò)去云門(mén)囤風(fēng)景區只有徒步和坐船兩大亮點(diǎn)，玩法單一，自運營(yíng)提升過(guò)后，我們通過(guò)引進(jìn)多元業(yè)態(tài)項目，打造了滿(mǎn)足游客廣泛需求的多種玩法?！惫賱榻B。

今年年初，云門(mén)囤景區開(kāi)始提升運營(yíng)能力，進(jìn)行多元業(yè)態(tài)項目招商：云門(mén)囤所在地新蒲新區三渡鎮水洋村，世代靠水而居，有不少上岸漁民，利用此特點(diǎn)，引進(jìn)廣西陽(yáng)朔的竹筏漂流。利用水環(huán)境優(yōu)勢，打造2公里水路，進(jìn)行竹筏漂流；結合地理優(yōu)勢，改變原有的以爬山、步行為主的游玩方式，引進(jìn)玻璃水滑道項目，減少了游客路途上的勞頓和時(shí)間，以往從山頂到山下，需要20分鐘，現在，只需4分鐘便可呼嘯而至，游玩體驗感大幅度提升。

大樹(shù)底下好乘涼。今年8月，該景區開(kāi)通了從遵義會(huì )議會(huì )址直達云門(mén)囤風(fēng)景區的免費直通車(chē)?！白プ〖t色旅游每年穩定的客流量，提升遵義近郊游的核心競爭力，必定會(huì )對云門(mén)囤景區產(chǎn)生輻射帶動(dòng)作用?！?。

“下一步，云門(mén)囤景區將繼續提升運營(yíng)水平，通過(guò)提升服務(wù)能力，優(yōu)化商業(yè)結構，引入體驗業(yè)態(tài)等方式，提升游客體驗感，提升品牌知名度，強化運營(yíng)水平?！惫賱φf(shuō)。

進(jìn)行游客“畫(huà)像” 提升精準服務(wù)

鄭燕現在思考得最多的問(wèn)題，就是如何提升景區知名度與品牌影響力。作為遵義赤水河谷旅游度假區運營(yíng)管理有限公司市場(chǎng)運營(yíng)部的副部長(cháng)，在她看來(lái)，景區運營(yíng)過(guò)程中最為重要的就是，不斷提升服務(wù)的精準性，滿(mǎn)足游客個(gè)性化需求。“這樣，不僅能夠換來(lái)回頭客，也能迎來(lái)新面孔?！?/span>

2021年1月，遵義市交旅投集團打造的中臺系統正式上線(xiàn)運營(yíng)，作為整個(gè)運營(yíng)團隊的數據中樞，該系統通過(guò)大數據捕捉用戶(hù)喜好，利用全方位的數據對比與數據分析，對游客進(jìn)行“畫(huà)像”，了解用戶(hù)喜好，提升景區的精準服務(wù)水平。

鄭燕發(fā)現，截至目前，赤水7個(gè)景區的客源主要以疫情下的周邊游為主，同時(shí)，來(lái)訪(fǎng)游客主要以上班族、家庭游為主，根據大數據精準統計，其中已婚人士居多，且為中小學(xué)生家庭。

“我們對來(lái)訪(fǎng)游客的統計，可以預估潛在游客的消費偏好和消費習慣?！编嵮嗾f(shuō)。通過(guò)中臺系統基礎分析得來(lái)的數據，可精確瞄準客源市場(chǎng)，對不同客源進(jìn)行市場(chǎng)細分。依據相關(guān)數據結果，景區可以針對不同需求的潛在游客群體定制個(gè)性化的宣傳投放方案，通過(guò)抖音、小紅書(shū)等互聯(lián)網(wǎng)平臺的精準投放，不僅可以穩定老游客，還可發(fā)掘更多的潛在游客，讓客戶(hù)從“眼熱”到慕名而來(lái)。

經(jīng)過(guò)數據分析，他們發(fā)現，大多數游客都對旅游、酒店、購物等有極高的關(guān)注度，多具有豐富的旅游經(jīng)驗，且有中高等消費能力。“我們還得到一個(gè)精準的數據，就是赤水7個(gè)景區的潛在游客數在2000萬(wàn)人。他們都屬于我們需要發(fā)展的潛在游客?！编嵮嗾f(shuō)。潛在游客要發(fā)展為顯在客戶(hù)，需要提升景區的曝光率。對于云門(mén)囤景區而言，是在傳統團隊市場(chǎng)優(yōu)勢的基礎上，突破散客市場(chǎng)，構建線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)分銷(xiāo)平臺。

依托游客“畫(huà)像”得出精準數據，度假區公司有針對性地開(kāi)展精準定向投放、票務(wù)分銷(xiāo)、資源置換和線(xiàn)下地推工作；同時(shí)，打造“互聯(lián)網(wǎng)+私人定制旅游”中心，為游客提供“一對一”的“一站式”服務(wù)；打造從線(xiàn)上到線(xiàn)下、線(xiàn)下到線(xiàn)上的交互服務(wù)平臺，推出以蜜月度假、朝圣之旅、親子旅行等定制化旅游產(chǎn)品，提升服務(wù)標準和口碑。

在疫情影響下，旅游業(yè)面臨的困難不容忽視，然而，這也是一個(gè)養精蓄銳的好機會(huì )。“下一步，我們將會(huì )繼續完善配套制度，發(fā)展更加多元的旅游業(yè)態(tài)，打造個(gè)性化旅游產(chǎn)品，吸引更多消費人群?！痹摼皡^有關(guān)人士說(shuō)。

來(lái)源：天眼新聞